40 тактик для привлечения и удержания подписчиков новостного сайта

Апрель 21, 2021

Будущее новостей во многом зависит от успешной реализации подписной модели, поэтому удержание подписчиков и постоянных пользователей становится всё более критичным для издателей. Американский институт прессы провел исследование и выяснил, какие тактики и стратегии используют издатели в США, чтобы пользователи оформляли подписку на новости и не отказывались от нее как можно дольше. Мы подготовили для вас серию публикаций на основе данных исследования. 

Во время исследования были опрошены 133 респондента — представители больших и малых изданий, газет и онлайн-медиа, коммерческих и некоммерческих организаций. У всех изданий есть постоянные читатели, которые оплачивают подписки, членство в клубе или делают регулярные пожертвования. Исследователи выделили 38 тактик для удержания подписчиков и по результатам опроса поделили их на три группы. Популярные тактики используют две трети опрошенных издателей, распространенные — примерно половина издателей, редкие — менее трети издателей.

Популярные тактики удержания

Почти все издатели заявили, что побуждают новых пользователей подписаться на рассылку новостей по электронной почте и используют аналитику, чтобы отслеживать темы, которые подписчики читают. Многие также используют тактику адаптации, например, рассылают приветственные письма новым подписчикам.

Вот список популярных тактик, которые используют издатели:

  • призывают новых пользователей подписаться на рассылку новостей по электронной почте;
  • используют аналитику для отслеживания того, что читают подписчики;
  • отслеживают данные о том, с каким цифровым контентом взаимодействуют пользователи;
  • отправляют приветственные электронные письма, в которых рассказывают об особенностях их подписки, включая приложения, электронные выпуски и программы вознаграждений;
  • отвечают на индивидуальные вопросы и жалобы в социальных сетях;
  • отслеживают причины отмены или окончания подписки с помощью службы поддержки;
  • проводят кампании, чтобы отыграть недавние отмены;
  • отправляют подписчикам электронные письма, чтобы напомнить о преимуществах подписки;
  • предлагают стартовую скидку;
  • отправляют опросы по электронной почте.

Распространенные тактики удержания

В следующую группу вошли тактики, которые зависят от наличия у издателя определенных технических систем. Например, технологий отслеживания поведения отдельных подписчиков и специального программного обеспечения для своевременного обновления кредитных карт.

Сюда же попали тактики, связанные с выстраиванием взаимодействия с клиентами. К ним относятся отправка благодарственных писем от журналистов, расчет Lifetime Value (пожизненная ценность подписчика) и обучение службы поддержки тому, как обрабатывать запросы на отмену подписки и жалобы.

Ниже приведены тактики, которые применяет примерно половина опрошенных издателей:

  • собирают общие отзывы о работе веб-сайте и новостном контенте;
  • открывают подписчикам доступ к эксклюзивному контенту;
  • рассчитывают показатель Lifetime Value;
  • обучают службу поддержки клиентов тактике «спасения подписчика», когда клиенты хотят отменить подписку;
  • предлагают подписчикам выбрать периодичность выставления счетов (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно);
  • рассылают электронные письма с просьбой обновить информацию о кредитной карте;
  • используют программное обеспечение для автоматического обновления кредитной карты подписчика, если он изменился;
  • разрабатывают общее понимание целей по удержанию клиентов и оценку их достижения;
  • предлагают подписчикам бесплатный или льготный доступ к ивентам издания;
  • отправляют информацию о том, как использовать продукты издания;
  • рассылают персональные благодарственные письма от журналиста или издателя;
  • выявляют подписчиков, которые редко просматривают или вообще не читают контент;
  • упрощают пользователям отмену подписки, чтобы повысить качество обслуживания;
  • предлагают бесплатные пробные версии подписок;
  • рассылают информационные письма с рекомендациями подписок в зависимости от того, с каким контентом взаимодействовали пользователи;
  • выявляют подписчиков, которые не взаимодействуют с другими продуктами и платформами издателя (информационные письма, ивенты, подкасты, социальные сети и прочее).

Редкие тактики удержания

Многие тактики из этой группы могут показаться сложными или ресурсозатратными. Они требуют глубокой аналитики, персонализированного подхода и включают в себя создание расширенной сегментации, разработку льготных программ и предложений, доступных только подписчикам.

Эти тактики удержания подписчиков применяет треть опрошенных издателей:

  • предлагают подписчикам обновить информацию о кредитной карте, когда они находятся на сайте;
  • таргетируются на подписчиков с низким уровнем вовлеченности для повторного показа контента перед продлением подписки;
  • организуют встречи подписчиков с авторами;
  • сегментируют подписчиков по риску отказа от подписки;
  • предлагают бонусную программу;
  • предлагают скидки на местные товары и услуги партнеров;
  • просят посетителей участвовать в опросах, пока они находятся на сайте или в приложении;
  • отправляют подписчикам бесплатные подарки;
  • отправляют подписчикам персонализированные сообщения о контенте и услугах, которые они используют;
  • персонализируют контент, который подписчики видят на сайте и в приложении, в зависимости от того, с чем они ранее взаимодействовали;
  • персонализируют общение с подписчиками на основе того, что они читают;
  • предлагают подписчикам получать дополнительные новости и развлекательный контент бесплатно или со скидкой от партнеров.

Какие тактики применять

В исследовании Американского института прессы перечислены не все тактики, с помощью которых можно привлекать и удерживать подписчиков, поэтому для ровного счета мы добавим пару советов от себя. Например, один из очевидных способов — это предлагать пользователям подписаться на push-уведомления для получения новостей. Еще один способ вовлечь и удержать пользователей — разместить на сайте новостные виджеты Lentainform для внутреннего обмена, которые будут автоматически показывать читателям новости согласно их интересам. Благодаря этому, пользователи лучше вовлекаются и привыкают к контенту издания, что со временем позволяет конвертировать их в платных подписчиков.

Итак, теперь у вас в арсенале есть 40 тактик для реализации подписной модели монетизации. Популярные тактики можно рассматривать в качестве фундамента — изданию просто необходимо внедрить их для удержания подписчиков. Среди распространенных тактик однозначно стоит обратить внимание на те, что помогут решить технические трудности и увеличить количество своевременных оплат подписок. Редкие тактики лучше всего подходят для нишевых и узконаправленных медиа, а также для тех, кто хочет, чтобы подписчики оставались с изданием всегда.

По материалам: americanpressinstitute