30 идей по удержанию платных подписчиков, которые стоит украсть

12/05/2021

Американский институт прессы спросил у новостных издателей, что позволило им улучшить удержание подписчиков и какие изменения были наиболее эффективными. Ответы охватывают ряд интересных идей и несложных тактик, которые будет полезны многим издателям. Берите на вооружение и внедряйте!

Вот список из действий, которые, по словам издателей, помогают им улучшить удержание подписчиков:

  1. Добавляйте рассылку актуальных новостей к письмам с напоминанием об истекшей подписке.
  2. Звоните или пишите клиентам после истечения половины их льготного периода с предложением приобрести подписку.
  3. Узнавайте причину отказа у пользователей, которые не продлили подписку.
  4. Поощряйте новых пользователей подписаться на новости. 
  5. Предлагайте еженедельную или тематическую рассылку читателям, которые отказались от подписки на ежедневную.
  6. Запустите эксклюзивную ежемесячную новостную рассылку только для подписчиков. 
  7. Отправляйте больше уведомлений о продлении подписки по электронной почте.
  8. Автоматизируйте отправку писем с оповещением об истекающем сроке действия кредитной карты. 
  9. Разработайте систему скидок для подписчиков, которые хотят отказаться от подписки.
  10. Храните историю взаимодействия с каждым подписчиком и используйте эти данные во время переговоров о возобновлении подписки.
  11. Создайте отдел, который будет работать над удержанием подписчиков.
  12. Используйте офлайновые или виртуальные мероприятия, фокус-группы и опросы для общения с читателями.
  13.  Собирайте адреса электронной почты потенциальных подписчиков, чтобы отправлять им обновления по электронной почте (действующим подписчикам печатных изданий в том числе).
  14. Поощряйте автоматическое продление подписки и автоматические платежи для как можно большего числа новых подписчиков (даже если они не оплачивают подписку онлайн).
  15. Сообщайте подписчикам о миссии вашего издания: например, о цели повысить уровень их осведомленности.
  16. Организуйте встречи с журналистами и авторами популярных колонок издания.
  17. Удаляйте из рассылки подписчиков, которые не открывали электронные письма в течение 3 месяцев.
  18. Используйте современные системы для подключения платного доступа и продления подписки.
  19. Используйте технические возможности поставщика платежных услуг для автоматического обновления номеров кредитных карт.
  20. Отправляйте подписчикам персональные рекомендации материалов от репортеров и редакторов.
  21. Вовлекайте подписчиков с помощью информационных писем и создавайте больше контента, который пользуется у них популярностью.
  22. Добавьте возможность покупки годовой цифровой подписки на страницу оформления заказа.
  23. Увеличьте срок действия пробной подписки: бесплатный месяц удерживает подписчика лучше, чем бесплатная неделя.
  24. Автоматизируйте обновление подписки, если до сих пор делаете это вручную.
  25. Уменьшите стартовую скидку и постепенно повышайте цену подписки до полной в течение нескольких платежных периодов. Это обеспечит более стабильный уровень продления. 
  26. Используйте платные функции сервисов для рассылок, чтобы иметь более широкие технические возможности — сегментировать пользователей и автоматически продлевать подписки.
  27. Создайте серию приветственных электронных писем для новых подписчиков с рекомендациями по использованию подписки и личным приветствием от редактора.
  28. Разработайте программу адаптации новых подписчиков, которая поможет лучше вовлечь их.
  29. Постоянно общайтесь с подписчиками. Читайте их письма и отвечайте. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя особенными.
  30. Отслеживайте переходы по ссылкам и проводите опросы для разработки мероприятий, которые соответствуют интересам читателей.
  31. Рассчитывайте коэффициент оттока, чтобы точно знать, сколько новых подписчиков вам нужно привлечь.

Читайте также: 9 стратегий удержания платных подписчиков

По материалам: americanpressinstitute

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *